客戶需求跟隨企業發展逐漸增加，在過程當中暴露出來傳統客服的諸多痛點，這也讓諸多企業更愿意加入到渠道智能客服系統當中，通過這樣的方式實現多種接待方式，從而提高客戶對企業的滿意度。
直面傳統客服面對的問題
經濟和互聯網的多重發展，讓眾多企業都意識到傳統客服所出現的問題，也希望可以加入到智能客服系統當中。傳統客服如今難以應對多渠道溝通，無法進行統一管理。
同時客服人員人手不足，常見踢皮球的情況出現，客戶就需要重復問題，從而讓客戶體驗感較差，溝通效率也比較高，而通過加入渠道智能客服系統即可改變這樣的情況。
全渠道接入溝通更方便
企業加入到智能客服系統之后，就可以實現多渠道接入的目標，支持微信公眾號、網頁在線客服、微信小程序、企業APP、微博客服等渠道，從根本上實現多渠道對話的目標，統一對話窗口以及管理頁面，效率獲得充分提升。
多種接待方式可以選擇
企業可以根據自身的需求以及業務場景來決定接待方式，智能客服系統的接待方式有多種可以選擇，可以選擇人工客服優先、機器人優先、機器人輔助人工客服等多種接待方式。
充分利用多種接待方式的結合，實現人機協同的根本目標，使得人工客服與機器人進行充分合作，即可不出現遺漏客戶的情況出現。
多種報表進行合理分析
智能客服系統當中也將會協助企業對客服服務進行監督，提供整體運營報表以及客戶分析報表等多種分析報表，從而通過直觀的方式對數據進行了解，從而為企業的運營方面也提供了保證。
另外在報表當中也都可以對客戶搜索關鍵詞進行分析，用可視化的方式了解關鍵詞出現的頻率以及占比等，從而快速掌握客戶的想法，提供相對應的周到服務。
傳統客戶在企業發展的途中難免會面臨一定的考驗，如今通過全渠道智能客服系統即可改變客服工作狀態，通過人機協同的方式提高客戶滿意度，并且根據報表的反饋來進行服務完善，自然未來企業溝通效率會更高。
(文章轉載于天潤融通)
