服務機器人介紹 外呼（服務機器人的工作原理）

本文目錄一覽：

服務機器人可以說是機器人家族中的一個年輕成員，相對于工業機器人來講，服務機器人在國內發展阻力更小，一方面是產品需要針對特定市場進行開發，另一方面是在國外大部分公司也是于前期研發階段，這也在時間上給予了本土公司大力發展的機會。下面小編給大家介紹一下服務機器人可以提供哪些服務?

服務機器人功能

1.語音對話,閑聊庫、企業知識庫，毫秒級別響應速度，解答用戶疑問。

2.身份識別,通過人臉識別、證件識別，實現身份安全監測。

3.室內引領,簡單智能建圖，自主避障，實現室內定點引領。

4.場景展示,以九宮格的形式展示企業文化及宣傳內容。

5.熱敏打印,打印定制票據，例如：排隊小票、訂餐小票等。

6.唱歌跳舞,隨歌舞動，放松心情，吸引客流量。

隨著科學技術的不斷發展，越來越多的行為與工作由服務機器人替代恐怕是不可阻擋的大勢。加上人工智能技術的進步，更多的一些新技術也將逐步應用在機器人硬件技術上。隨著人工智能的發展，它也會變得越來越聰明，他們能做的事情也越來越多。

服務機器人分類:

講解版，講解版的手臂自由度高達20個，機身360°旋轉，解鎖服務新姿勢，盡顯科技硬核。

大屏版，大屏版服務機器人首次采用27寸超高清大屏，適用各類應用場景，實現人機零界限交互體驗。

標準版，標準版服務機器人機身高度150cm，具有豐富的人機交互體驗，是企業服務的實用之選。

服務機器人的類型有哪些

服務機器人應用場景復雜多樣、具體細分種類繁多。其可應用在零售、物流、醫療、教育、安防等眾多行業和場景，實現引導接待、物流配送、清掃、陪伴教學、安防巡檢等多樣化、復合型功能。根據中國電子學會定義，服務機器人指在非結構環境下為人類提供必要服務的多種高技術集成的先進機器人，主要包括家用服務機器人、醫療服務機器人和公共服務機器人。其中，公共服務機器人指在農業、金融、物流等除醫學領域外的公共場合為人類提供一般服務的機器人。

結合大量桌面研究及專家訪談，億歐智庫以應用場景與實現功能為劃分標準，研究內容將重點聚焦3大類型下9種功能應用的服務機器人。

美服務機器人介紹的推出首款家庭服務機器人“小惟”

美的推出首款家庭服務機器人“小惟”，該產品包括四大核心功能——AI管家、家庭助理、安全衛士、科技玩伴，以期能解決用戶在家居生活中的一些痛點問題。美的推出首款家庭服務機器人“小惟”。

美的推出首款家庭服務機器人“小惟”1

“人工智能會是一個‘管家’的形象，為用戶管理包括水、空氣、健康、能耗、食材等在內的生活所需，將從能夠實現自動繳費等功能的數字孿生體，拓展成一個更加聰明的數字大腦，將現實與虛擬的優勢進行融合?！?/p>

美的集團副總裁兼CIO張小懿的描述這個“管家”，將有一個實體。6月9日，美的正式發布家庭服務機器人品牌“WISHUG”以及首代家庭服務機器人產品“小惟”。

據記者了解，首款綜合家庭服務機器人預計在今年下半年量產上市。

首代家庭服務機器人產品“小惟”

“AI新物種”與“AI產業化”

“為什么在這個時候推出這個機器人？任何產品推出一定有市場需求，也一定是市場驅動。近些年來，老齡化的趨勢在加速，中青年、工薪階層工作壓力大，他們回到家里希望非常放松。

家居生活中對于養老、陪伴、家庭娛樂、兒童教育等方面均有很強需求?！痹诮邮苡浾卟稍L時，美的集團首席AI官兼AI創新中心總經理唐劍表示，“相信在不遠將來，我們會進入家庭服務機器人時代，每個家庭都擁有一臺家庭服務機器人?！?/p>

美的集團品牌總監王御驊介紹，“WISHUG”可拆解為兩個層面，一是“wise+hug”，寓意智慧科技為未來生活提供堅實保障；二是“wish+hug”，寓意依托這一智慧產品為生活提供更多關懷與愛?！拔磥懋a品將致力于成為家庭的理想陪伴，賦能每一個家庭，讓美好生活實現?！蓖跤懻f。

美的集團首席AI官兼AI創新中心總經理唐劍

據介紹，美的將這一“AI新物種”將定位為“智慧家庭新成員”“貼心的家庭助理”。而在家中的“小惟”將身兼AI管家、家庭助理、安全衛士、科技玩伴等“角色”。

當前，“AI產業化”成為學術界及產業界的一個重要議題。在唐劍看來，家用綜合服務機器人有望成為“AI產業化”的.一個新的突破口。

自主研發

突破多項核心技術

作為該公司發布的第一款綜合型服務機器人，“WISHUG”品牌及項目誕生歷經2年時間。據介紹，該款家庭服務機器人產品所有的研發和測試完全由美的AI創新中心完成。

為實現“小惟”AI管家、安全衛士等“角色”，該款家庭服務機器人融入了一系列“硬科技”，推動機器人3D語義地圖、語義導航、人臉跟隨、全屋尋人等功能“落地”。

唐劍表示，以3D語義地圖、語義導航為例，機器人通過內置激光雷達與3D攝像頭，可對家庭環境進行全方位掃描，實現自主探索建圖、識別物體屬性并構建具有語義信息的3D地圖。有了這一技術，機器人可根據語音指示，智能辨別后到達目標地點。

值得關注的是，通過內嵌激光雷達，融合3D視覺、AI算法，可以保證機器人在跟隨中自動避障，并緊緊跟隨目標（RelD）。

“這些技術可以自信地說，美的屬于業界領先?！碧苿ΨQ，在機器人“語音鏈路”技術上，包括前端自然語言理解相關算法、語音模組以及后方支持語義地圖、語義導航的云平臺等，皆屬于美的自研。

在保護用戶隱私及信息安全方面，通過邊端智能技術，更好實現效果?！坝脩粼谑褂眠^程中，一些原始數據尤其是視頻數據，盡可能不上傳云端，通過邊緣計算進行識別?！碧苿Ρ硎?，此舉一是降低機器延時，二是對用戶隱私進行保護。

美的推出首款家庭服務機器人“小惟”2

6月9日，美的集團（000333）正式發布最新研發的家庭服務機器人品牌“WISHUG”，并發布了美的集團首款家庭服務機器人產品——小惟機器人，該產品包括四大核心功能——AI管家、家庭助理、安全衛士、科技玩伴，以期能解決用戶在家居生活中的一些痛點問題。

美的集團首席AI官唐劍介紹，通過AI賦能家電，讓家電實現“思考”和“理解”，能更精準地了解用戶的習慣和意圖，并且能夠提前一步、主動地，設定好家電的各項參數。比如通過對家電狀態、環境變化、空間因素等信息分析生成特征數據，通過AI算法學習用戶使用習慣，并自動調節到用戶所需，實現熱水器提前調節好水溫，空調自動調至睡眠所需的溫濕度等功能。

唐劍認為，未來人工智能將向通用化發展，AI能夠像人一樣學習和思考，感知理解環境，并去完成任務。AI的集大成者和最高天花板就是智慧機器人，美的集團的家庭服務機器人正是美的集團在AI領域持續深耕，集合眾多AI領域前沿技術成果后形成的最新產品。

據介紹，家庭服務機器人作為AI管家，其定位是一個家居中控載體，是用戶控制全屋家電的入口，通過這個家庭服務機器人，用戶可以控制和聯動全屋家電與loT設備，實現提前一步主動服務。

家庭服務機器人也可以在生活陪伴和教育等多個場景提供家庭助理功能，比如家庭服務機器人可以通過同步手機日歷等各種渠道，在合適的時間提醒用戶開會、吃藥、看球等。

在用戶頗為重視的安全方面，家庭服務機器人還將發揮安全衛士的功能。在有老人和小孩的家庭，如果家庭服務機器人檢測到老人或小孩摔倒，將及時發出報警。值得一提的是，因為家庭機器人可以移動，如果擔心家中的情況，用戶還可以通過手機遙控機器人進行全方位的查看。

此外，家庭服務機器人還可以是科技玩伴，該產品依托強大內容庫，內設投影儀，可以打造家庭沉浸影院，并支持多款互動游戲。

美的集團此前確立了科技領先、數智驅動、用戶直達與全球突破的戰略主軸，家庭服務機器人的研發和推出是美的集團科技領先戰略的貫徹和執行。美的集團希望通過持續的技術創新，建立核心的技術壁壘，保持行業的領先，家庭服務機器人成為了實現這一戰略目標的重要抓手。

“家庭服務機器人目前是屬于一個藍海市場，我們認為它的前景是非常廣闊?！碧苿Ρ硎?，未來能夠真正解決用戶痛點的家庭服務機器人將會充當家庭中管家和助理的角色，有望在越來越多的家庭中得到使用。

美的推出首款家庭服務機器人“小惟”3

“歡迎主人下班服務機器人介紹！”忙碌了一天，回到家中，有機器人在門口等候，并提前操控好家中的空調、加濕器等家電。

“幫忙把這本書交給小寶！”當需要給家中另一位成員送物品時，只要將書本放在機器人身后的“背包”，即可送達到人。

6月9日，在“數字美的2025”發布會上，美的正式推出家庭服務機器人品牌“WISHUG”以及首代家庭服務機器人產品——小惟。小惟身高一米左右，頭部是一塊智能屏，也是該機器人的“大腦中樞”。此外，依托AGV技術，“小惟”實現行走功能。

“美的希望這一款機器人產品能解決用戶的痛點，為追求便捷、高效生活的用戶提供‘安全’‘舒適’的需求?！泵赖募瘓F首席AI官兼AI創新中心總經理唐劍介紹稱。

美的介紹稱，這一機器人將定位為“智慧家庭新成員”“貼心的家庭助理”?！靶∥睂⑸砑鍭I管家、家庭助理、安全衛士、科技玩伴等“角色”。

如何成為“AI管家”？該款機器人具有控制全屋家電并聯動loT設備能力，堪稱全屋家電的“中樞大腦”。如在家門口的機器人，識別到用戶回家，可通過“中樞”功能提前開燈，打開空調并調適到舒適溫度，提前一步提供主動的智能家居服務。

作為該公司發布的第一款綜合型服務機器人，“WISHUG”品牌及項目誕生歷經2年時間。該款家庭服務機器人產品所有的研發和測試完全由美的AI創新中心完成。

為實現“小惟”AI管家、安全衛士等“角色”，該款家庭服務機器人融入了一系列“硬科技”，包括3D語義地圖、語義導航、人臉跟隨、全屋尋人等。

唐劍稱，以3D語義地圖、語義導航為例，機器人“小惟”通過內置激光雷達與3D攝像頭，可對家庭環境進行全方位掃描，實現自主探索建圖、識別物體屬性并構建具有語義信息的3D地圖。有了這一技術，機器人可根據語音指示，智能辨別后到達目標地點。

當天，美的集團正式公布了“數字美的2025”戰略，提出打造美的數字大腦，為億級家庭用戶、百萬級企業用戶提供實時高效的數字化體驗。

“數字美的體現的是我們從制造逐步向用戶靠近的過程?！泵赖募瘓F副總裁兼CIO張小懿介紹，“數字美的2025”總體目標：業務數字化100%、數據業務化趕上高科技行業標準、數字技術保持行業領先優勢、AIoT化成為全球智能家居行業首選，數字創新支撐業務模式創新。

服務機器人的應用范圍很廣，主要從事維護保養、修理、運輸、清洗、保安、救援、監護等工作。國際機器人聯合會經過幾年的搜集整理，給了服務機器人一個初步的定義：服務機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務工作，但不包括從事生產的設備。這里，我們把其它一些貼近人們生活的機器人也列入其中。

除割草機器人外，到1999年底世界裝備的服務機器人幾乎都是行業用的機器人。這些專用機器人的主要應用領域有：醫用機器人，多用途移動機器人平臺，水下機器人及清潔機器人。

1999年末，世界全部服務機器人至少為6600臺，其中家用機器人有3000臺，約占50%，水下機器人及醫用機器人分別占14%及12%，清潔機器人占6%，其他所有機器人占23%。

預計2000－2003年服務機器人總量將增加到49,400臺，其中40,000臺是家用機器人（除真空吸塵機器人外），5000臺是醫用機器人。家用真空吸塵機器人2000年底將進入市場，如果價格合理，2003年的銷售量可能達到25萬臺以上。

家用機器人的總銷售量預計將超過30萬臺，它表明服務機器人市場即將進入一個嶄新的階段。

從需求及設備現有的技術水平方面來看，殘疾人用的機器人還沒有達到人們預期的目標。未來10年，助殘機器人肯定會成為服務機器人的一個關鍵的領域。許多重要的研究機構正在集中力量開發這類機器人。

就服務機器人的總體來看，普及方面的主要困難一個是價格問題；另一個是，用戶對機器人的益處、效率及可靠性不十分了解。

近年來，我國人工智能技術取得了重大突破帶動機器人產業的發展，據報道顯示，2018年我國機器人市場規模87.4億美元。目前，服務機器人正在從感知智能向認知智能加速邁進，可以看到很多應用場景都在使用商用服務機器人。下面給各位介紹一下小笨商用服務機器人適用場景介紹及案例分享?

商用服務機器人適用場景

1.企業單位：當企業單位有客戶或者面試者來訪時，服務機器人會主動識別出用戶身份，如VIP、重要領導、重要客戶、陌生訪客等，并就相關業務主動發起會話，用戶無需知道固定的喚醒詞，更無需觸摸機器人，可以替代人工實現迎賓接待，提升了公司的 科技 感。

以外，還可以用在企業年會中，與主持人配合互動將年會推向高潮，引爆現場氣氛調動臺下觀眾的情緒。

2.政務及事業單位：強大的AI能力加上輕松個性化的配置，還可以用來幫助政務及事業單位，只需要簡單設置即可代替人工實現為群眾服務，使用“機器人+政務”的工作模式來代替一定量的人工負責處理政府工作人員日常業務是互聯網新形勢下的一個重要體現。

3.醫療機構：可以在導醫臺為就診者提供導診、 健康 咨詢等服務，盡顯醫護硬核實力，還可以為醫院做循環介紹，包括醫院介紹、科室引導、醫療常識以及專家坐診等信息。

4. 旅游 景點：服務機器人強大的AI講解能力可以復制到 旅游 景點的場景。通過智能引導講解帶給游客一站式服務體驗，引爆 旅游 熱點。

5.餐飲酒店：強大的接待講解能力還可以用在酒店大堂，與客人互動對話，了解客人需求并且引導解決，使客人獲得賓至如歸的感覺。對于重要客人，還會熱情款待，提供vip專屬服務，從而提高酒店的形象與影響力。

小笨機器人案例

企業單位：( 1)山東魯能智能技術有限公司，小笨入職山東魯能智能技術有限公司，為用戶提供答疑解惑、小票打印等服務的同時，對來賓進行公司文化宣講。

(2)河北信達鋼鐵集團，小笨服務機器人入職河北信達鋼鐵集團，為用戶提供答疑解惑、小票打印等服務的同時，對來賓進行公司文化宣講。

事業單位：( 1)陜西安康禁毒所，機器人在禁毒領域的應用，讓我們看到了小笨在又一全新領域的“硬本領”，進一步彰顯了智能服務機器人的“好用”性，豐富了禁毒宣傳、教育的形式，能夠切實將禁毒宣傳工作落到實處，加快毒品知識普及速度。

以上僅僅是小笨商用服務機器人案例的一部分介紹，除了機器人出售業務之外，小笨還與美的集團、北京公交集團等龍頭企業達成了機器人個性化定制合作。詳情歡迎搜索小笨智能了解。

關于服務機器人介紹和服務機器人的工作原理的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。