Internet呼叫中心具體業務系統

Internet呼叫中心具體業務系統
Internet呼叫中心具體的業務系統主要由兩個部分組成，即：業務圖形化編輯器和業務處理軟件，該部分與具體的業務內容緊密相關。例如，電信系統的業務與金融系統的業務就可能完全不同。
Internet呼叫中心其他服務器
其他相關服務器包括：Web服務器，Email服務器，傳真服務器，IP電話網關等為了滿足Web呼叫的需要，Web服務器成了現代Internet呼叫中心的一個重要組成部分。通過Web服務器及其相關部分，用戶可使用隨手可得的Web自助服務，通過文本交談、VoIP、同步瀏覽、表單協作等與座席進行交互。 隨著接入方式的增加，Email服務器、傳真服務器，IP電話網關等也越來越多的融入到了呼叫中心中。
大多數人認為超過100個座席代表的稱為大型呼叫中心。例如它們可以是全球型的、為跨國公司和大型企業服務的系統。有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。Internet呼叫中心它至少需要有：足夠容量的大型交換機，自動呼叫分配器（ACD），自動語音應答系統，CTI系統，呼叫管理系統，業務代表座席和終端，數據倉庫或數據庫等。