什么是呼叫中心系統它網營銷

什么是呼叫中心系統它網營銷
呼叫中心它網營銷是建立在獲取到有效的它網客戶數據（包括有離網傾向的以及高價值客戶），通過外呼的手段，以優惠的資費，以及高質量的網絡和服務，吸引客戶轉網的營銷過程。
1.營銷效果評估：提供營銷工作量統計報表以及營銷成功客戶以及相關的工單信息，工單系統提供客戶轉網后新號碼的信息，提供給經營分析系統獲取新客戶的價值信息（入網數月之后統計平均ARPU值），以此計算它網營銷的投入產出比指導下一次營銷。
2.數據分析獲?。河捎谑撬W數據，無法直接獲取客戶資料，通過分析話單來獲取到潛在的客戶，須包括每月大量呼叫本網號碼的客戶，長期呼轉到本網手機的客戶。
3.多波次營銷：它網營銷是一個長期的過程，客戶很少會因為一兩次營銷就轉網，所以需要重復的進行營銷（重復的周期很長，一般1到2個月），而為了保證營銷的效率，需要對客戶也進行篩選，每一輪營銷過后只保留有意向而未轉網的客戶作為下一輪營銷的目標，經過幾個波次以后完成營銷工作。
4.工單跟蹤：營銷成功的客戶，能夠建立工單進行跟蹤，事后上門提供換卡服務或者是邀請客戶到營業廳辦理并提供相關的優惠政策?？蛻舫晒D網之后需要進行回訪以進一步提升客戶滿意度。
營銷活動，目標客戶數據，轉網，結果跟蹤，回訪，多波次營銷，營銷成功率，呼叫頻率，呼叫接通率，營銷成功率，工時利用率等。
多媒體呼叫中心可提供服務界面框架、統一客戶接觸、統一客戶視圖、服務請求管理、工單管理、營銷活動管理、維系揮動管理、知識管理、公告便箋、特殊名單管理等支撐功能。